Termes de DOA

Aecl s'engage à remplacer tout produit jugé défectueux à son arrivée dans les 7 jours ouvrables suivant sa date d'arrivée, conformément à l'avis d'arrivée fourni par le transitaire, selon les modalités et conditions indiquées ci-dessous:
 
1.1 Retour du paquet de produit :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et doit inclure tous les accessoires fournis avec le produit. Sinon, des frais de « remballage » peuvent être facturés après acceptation du produit retourné par Aecl.
 
1.2 Défectueux à l'arrivée (DOA):
1.2.1 Les produits seront considérés comme DOA uniquement s'ils étaient défectueux à leur arrivée et que la panne n'a pas été causée par une utilisation anormale du produit, ou endommagée pendant le transport ou des réparations non autorisées.
1.2.2 Aecl déterminera à sa seule discrétion si les dommages du produit résultent d'un cas de force majeure, ou ont été causés par une mauvaise utilisation, un abus, une modification ou une réparation non autorisée, ou par des forces externes (y compris, mais sans s'y limiter, des perturbations de courant, un dysfonctionnement de l'ordinateur hôte, une installation sans mise hors tension des appareils et un câblage incorrect). Ces cas seront traités comme des cas de service de réparation standard du produit et doivent suivre le processus de service de réparation du produit/RMA.
 
1.3 Frais de transport :
1.3.1 L'expédition sera organisée par Aecl pour les produits jugés DOA par Aecl, et Aecl prendra en charge les frais de livraison aller-retour.
1.3.2 Si le produit n'est pas jugé DOA par Aecl, le cas sera traité comme un cas de service de réparation standard et le client devra supporter les frais d'expédition pour la livraison du produit réparé au client.

Termes de RMA

1.1 Retour du paquet de produit :
Veuillez vous assurer que tous les dispositifs et accessoires retournés sont bien emballés.
 
1.2 Numéro RMA :
Aucun retour ou réparation ne peut être effectué sans numéro RMA. Aecl se réserve le droit exclusif d'émettre des numéros RMA. Aucune autorisation n'existera tant que le Client n'aura pas reçu un numéro RMA de la part du personnel autorisé d'Aecl.
 
1.3 Réparations sous garantie :
Aecl ne facturera pas les réparations des produits qui sont sous garantie.
1.3.1 Aecl facturera les réparations des produits dont la période de garantie est expirée ou qui ont des dommages exclus de la couverture de garantie. Si les dommages ou le dysfonctionnement du produit sont causés par l'une des conditions suivantes, le produit retourné ne sera pas valide pour un remplacement ou une réparation gratuite dans le cadre de la garantie :
a) Perturbations de puissance.
b) Dysfonctionnement de l'ordinateur hôte.
c) Les appareils n'ont pas été éteints pendant l'installation.
d) L'article a été mal utilisé, mal appliqué ou mal installé.
e) Câblage incorrect.
f) Le dysfonctionnement de l'article est causé par une catastrophe naturelle ou un cas de force majeure.
g) Dommages causés pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat.
h) Aucun défaut trouvé (NDF)
 
1.3.2 Frais de transport :
a) Le client est responsable de tous les frais de transport pour le retour des produits RMA à Aecl, y compris, mais sans s'y limiter, les frais de courtage, les taxes, les droits et autres frais le cas échéant.
b) Aecl paiera les frais de livraison des produits réparés ou remplacés au client et se réserve le droit exclusif d'utiliser tout envoi international, sauf indication contraire, le client paie également les frais d'expédition.

Réparations hors garantie

Aecl facturera la réparation des produits qui sont hors période de garantie, ou qui ont subi des dommages non couverts par la garantie.
 
1.1 Frais de réparation :
Si des frais de réparation sont engagés, Aecl enverra une facture proforma répertoriant tous les frais, et attendra l'approbation du client avant d'effectuer les réparations.
1.2 Frais de livraison :
Le client est responsable des frais de livraison aller-retour pour les produits réparés hors garantie, y compris tous frais supplémentaires, tels que les droits de douane.
 
1.3 Aecl ne prendra pas la responsabilité et ne peut garantir :
1.3.1 Le retour des accessoires de produit qui ont été expédiés à Aecl sans numéro RMA associé.
1.3.2 La conservation de toutes les données stockées dans les dispositifs de stockage internes et/ou externes expédiés avec le produit.
1.3.3 Le transit sécurisé du produit. Le Client accepte d'assurer le produit pour son transit et de prendre la responsabilité de toute perte ou dommage au produit pendant le transit.