Termos de DOA

Aecl compromete-se a substituir qualquer produto encontrado com defeito na chegada dentro de 7 dias úteis a partir da data de chegada, de acordo com o aviso de chegada fornecido pelo transportador, conforme os termos e condições estabelecidos abaixo:
 
1.1 Pacote de Devolução do Produto:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e deve incluir quaisquer acessórios que acompanhem o produto. Caso contrário, uma "Taxa de Reprocessamento" pode ser cobrada após a aceitação do produto devolvido pela Aecl.
 
1.2 Defeito na chegada (DOA):
1.2.1 Os produtos serão considerados DOA apenas se estiverem com defeito na chegada e a falha não tiver sido causada pelo uso anormal do produto, ou danificada durante o transporte ou reparos não autorizados.
1.2.2 Aecl determinará, a seu exclusivo critério, se o dano do produto resultou de um ato de Deus, ou foi causado por uso indevido, abuso, alteração ou reparo não autorizado, ou por forças externas (incluindo, mas não se limitando a distúrbios de energia, mau funcionamento do computador hospedeiro, instalação sem desligar os dispositivos e fiação incorreta). Esses casos serão tratados como casos padrão de Serviço de Reparo de Produto e devem seguir o processo de Serviço de Reparo de Produto/RMA.
 
1.3 Encargos de Frete:
1.3.1 O envio será organizado pela Aecl para produtos determinados pela Aecl como DOA, e a Aecl pagará o custo de entrega de ida e volta.
1.3.2 Se o produto não for determinado como DOA pela Aecl, o caso será tratado como um caso de serviço de reparo de produto padrão e o cliente terá que arcar com o custo de envio para entregar o produto reparado ao cliente.

Termos de RMA

1.1 Pacote de Devolução do Produto:
Certifique-se de que todos os dispositivos e acessórios devolvidos estejam bem embalados.
 
1.2 Número de RMA:
Nenhuma devolução ou reparo pode ser feito sem um número de RMA. Aecl reserva o direito exclusivo de emitir números de RMA. Nenhuma autorização existirá até que o Cliente receba um número de RMA do pessoal autorizado da Aecl.
 
1.3 Reparos de Garantia:
Aecl não cobrará para reparar produtos que estão sob garantia.
1.3.1 Aecl cobrará pelo reparo de produtos cujo período de garantia tenha expirado ou que tenham danos excluídos da cobertura da garantia. Se o dano ou mau funcionamento do produto for causado por alguma das seguintes condições, o produto devolvido não será válido para substituição do produto ou reparo gratuito da garantia:
a) Perturbações de energia.
b) Mal funcionamento do computador hospedeiro.
c) Os dispositivos não foram desligados durante a instalação.
d) O item foi mal utilizado, aplicado de forma errada ou instalado incorretamente.
e) Fiação incorreta.
f) Mal funcionamento do item causado por desastre natural ou força maior.
g) Danos causados no transporte devido à falta de embalagem adequada.
h) Nenhum defeito encontrado (NDF)
 
1.3.2 Custo de frete:
a) O cliente é responsável por todos os custos de frete para devolver os produtos RMA para Aecl, incluindo, mas não se limitando a, corretagem, impostos, taxas e outros encargos, se aplicável.
b) Aecl pagará o frete para entregar o produto reparado ou substituído ao cliente e reserva o direito exclusivo de usar qualquer remessa internacional, a menos que indicado de outra forma, o cliente também paga pelas despesas de envio.

Reparos fora da garantia

A Aecl cobrará para reparar produtos que estão fora do período de garantia, ou que tenham danos não cobertos pela garantia.
 
1.1 Taxa de Reparo:
Se houver cobranças de reparo, a Aecl enviará uma fatura proforma listando todas as cobranças, e aguardará a aprovação do Cliente antes de realizar os reparos.
1.2 Taxa de Frete:
O Cliente é responsável pelo custo de entrega de ida e volta para os produtos reparados fora da garantia, incluindo quaisquer encargos adicionais, como taxas alfandegárias.
 
1.3 Aecl não se responsabilizará e não pode garantir:
1.3.1 O retorno de acessórios do produto que foram enviados para Aecl sem um número de RMA associado.
1.3.2 A retenção de quaisquer dados armazenados em dispositivos de armazenamento interno e/ou externo enviados com o produto.
1.3.3 O trânsito seguro do produto. O Cliente concorda em segurar o produto durante o trânsito e assumir a responsabilidade por qualquer perda ou dano ao produto durante o trânsito.